Angrerett & Retur
Hos Urteglød ønsker vi at du skal handle med trygghet og ro.
Her finner du informasjon om angrerett, retur og refusjon, slik at du vet hva som gjelder dersom du ombestemmer deg eller opplever problemer med bestillingen din.
Angrerett
I henhold til angrerettloven har du som kunde 14 dagers angrerett når du handler i vår nettbutikk. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Dette kan gjøres:
-
ved å bruke angrerettskjema
-
eller ved å sende oss en e-post med beskjed om at du ønsker å angre kjøpet
Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Unntak fra angrerett
Av hensyn til helse og hygiene gjelder ingen angrerett på:
-
Forseglede hudpleieprodukter der forseglingen er brutt
-
Produkter som er åpnet og ikke kan selges videre av hygieniske årsaker
Dette er i tråd med angrerettloven §22. Vi ber om forståelse for dette, da vi ikke kan ta imot eller videreselge åpne produkter.
Retur
Dersom angreretten gjelder for ditt kjøp, gjelder følgende:
-
Retur må sendes senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer
-
Produktet må være ubrukt og i original emballasje
-
Kunden dekker kostnaden for returfrakt
Vi anbefaler å sende returen med sporbar forsendelse.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderes beløpet innen 14 dager.
-
Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
-
Eventuelle fraktkostnader refunderes ikke, med mindre annet er lovpålagt.
Reklamasjon
Dersom det er feil eller mangel ved produktet, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
-
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget
-
Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger
-
Reklamasjon er kostnadsfri for kunden
Ta kontakt med oss på e-post, så hjelper vi deg videre.
Naturlige variasjoner
Urtegløds produkter er håndlaget i batcher og laget av naturlige råvarer.
Små variasjoner i farge, konsistens og duft kan forekomme og regnes ikke som feil eller mangel.